Frågor & svar
Vad är Fazer Store?
Fazers Store är en onlinetjänst som möjliggör köp av unika konfektyrprodukter från Fazer inom EU, Storbritannien, Norge och Schweiz.. Tjänsten drivs av Fazer Konfektyr AB (Organisationsnummer 0728786-8). Huvudkontoret ligger i Vanda, Finland och alla leveranser sker från varuhuset i Karkkila, Finland. From Karkkila with love!
Vilka produkter säljer ni?
Butiken har ett brett utbud av Fazergodisar, olika chokladsorter, xylitolprodukter samt kex. Vi erbjuder också exklusiva godisboxar som du bara hittar hos oss! Vi jobbar ständigt för att förbättra våra tjänster och förbättra kundupplevelsen, hör gärna av dig med din feedback till fazerstore@fazer.com.
Vilka prenumerationstjänster erbjuder ni och hur fungerar dessa?
Just nu är våra prenumerationstjänster inte tillgänliga, men vi jobbar på att erbjuda denna service inom kort. Månatliga godisboxar låter väl underbart, eller hur?
Vart fraktar ni?
Vi fraktar våra paket till det Finska fastlandet samt alla EU-länder. Tillgänliga fraktmetoder och leveranstider varierar mellan länderna. Läs mer här.
Varför fraktar ni inte utanför EU, exempelvis till USA?
Just nu kan vi endast frakta inom EU, Storbritannien, Norge och Schweiz, men vi hoppas på att kunna frakta till övriga länder framöver.
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaden varierar beroende på fraktmetod och land. Alla tillgänliga fraktalternativ visas i kassan där du kan välja det som passar dig bäst. En fraktkostnad tillkommer vid kassan. Läs mer om de olika fraktalternativen här.
I leveransar till Storbritannien, Norge och Schweiz, Observera att tullklareringen eller de kostnader, skatter eller andra avgifter som orsakas av tullklareringen i destinationslandet inte ingår i produktens pris eller i portokostnaderna. Tullklareringen sker i samband med att paketet tas emot. Mer information om tullklarering finns här.
Viktig! Mer information om Storbritannien, Norge och Schweiz tullklarering finns här.
Erbjuder ni gratis frakt?
Gratis leverans för beställningar över 45 € i Finland och utomlands för order över 60 €.
Normalt sätt tar vi ut en fraktavgift som syns tydligt vid kassan. Ibland kan vi erbjuda fri frakt genom kampanjer eller rabattkoder. Fri frakt gäller inte Fazer Store Presentkort och personliga produkter beställda från tjänsten Designa din egen Karl Fazer mjölkchokladkaka.
Hur betalar jag?
Finska bankkunder kan betala via kreditkort (Visa, Master, American Express), onlinebank eller mobilbetalning. Annars kan du betala via kreditkort (Visa, Master, American Express). Vår onlinebutik erbjuder säkra betalningar genom Paytrail och Stripe. Läs mer om betalningsmetoderna här.
Vad händer om jag vill avbeställa leverans/returnera en produkt?
Eftersom att vi säljer matprodukter så har kunden inte rätt att avbeställa engångsbeställningar. Men skulle det uppstå problem med din order, var god och kontakta kundtjänst så hjälper vi dig så gott vi kan.
Kunden har inte reklamationsrätt för sådant produktfel som berott på att Fazer enligt kundens anvisning levererat produkten till en adress vars miljö inte uppfyller angivna rekommendationer för produktens hållbarhet (till exempel ifall produkten levereras till en postlåda på sommaren). Kunden bär ansvaret för att så snabbt som möjligt efter leverans överföra produkten till ändamålsenliga förvaringsutrymmen.
När levereras boxarna?
Vi försöker att frakta din order efter en arbetsdag. Vårt lager har öppet måndag till fredag.
Kan jag handla produkter som gåva?
Ja, det kan du. Följ dessa steg i kassan;
- Fyll i mottagarens uppgifter under kontaktinformation.
- Under betalningsmetod väljer du "använd en annan fakturaadress" och fyll i dina eller köparens uppgifter.
Jag fick inte svar på min fråga här!
Ojdå! Ingen fara, skicka ett e-postmeddelande till fazerstore@fazer.com så svarar vi dig personligen. Vi tar även gärna emot feedback på vad du tycker om vår butik!