Frågor & svar

Vad är Fazer Store?
Fazers Store är en onlinetjänst som möjliggör köp av unika konfektyrprodukter från Fazer inom EU, Storbritannien, Norge och Schweiz. Tjänsten drivs av Fazer Konfektyr AB (Organisationsnummer 0728786-8). Huvudkontoret ligger i Vanda, Finland och alla leveranser sker från varuhuset i Tuusula, Finland.

 

Vilka produkter säljer ni?
Butiken har ett brett utbud av Fazers produkter, som godis, choklad, xylitolprodukter samt kex och kakor. Vi erbjuder också exklusiva presentboxar som du bara hittar hos oss! Vi jobbar ständigt för att förbättra våra tjänster och förbättra kundupplevelsen, hör gärna av dig med din feedback.

Vilka prenumerationstjänster erbjuder ni och hur fungerar dessa?
Just nu är våra prenumerationstjänster inte tillgänliga, men vi jobbar på att erbjuda denna service inom kort. Månatliga godisboxar låter väl underbart, eller hur?

 

Chokladleveranser i sommarvärmen?
Det är viktigt att notera vid beställning av choklad från Fazer Store att leveranserna inte är så kallade "kyltransporter".
Paket levereras enligt det leveranssätt du väljer, antingen till ett utlämningsställe eller till den adress du har angett. Om du använder tjänsten "Designa din egen chokladkaka" levereras den direkt till mottagarens brevlåda.
Det är bra att notera att det finns möjlighet att chokladen smälter under sommartid om mottagarens brevlåda är placerad utomhus, det valda paketskåpet är placerat på en solig plats eller om förpackningen utsätts för värme vid leverans.
Fazer Store ansvarar inte för leveranser av smält choklad under sommartid.

 

Vart fraktar ni?
Vi fraktar till fastlandet i Finland samt alla länder inom EU, samt Storbritannien, Norge och Schweiz. Vi fraktar inte till Kanarieöarna eller Åland. Tillgängliga fraktmetoder och leveranstider varierar mellan länderna. Se mer information om frakt här. Vi skickar inte personliga produkter beställda från Designa din egen - tjänsten till Grekland, Rumänien, Bulgarien, Kanarieöarna eller Åland. Läs mer här.

 

Varför fraktar ni inte utanför EU, exempelvis till USA?
Just nu kan vi endast frakta inom EU, till Storbritannien, Norge och Schweiz, men vi hoppas på att kunna frakta till övriga länder framöver.

Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaden varierar beroende på fraktmetod och land. Alla tillgänliga fraktalternativ visas i kassan där du kan välja det som passar dig bäst. En fraktkostnad tillkommer vid kassan. Läs mer om de olika fraktalternativen här.

För leveransar till Storbritannien, Norge och Schweiz, observera att tullklareringen eller de kostnader, skatter eller andra avgifter som orsakas av tullklareringen i destinationslandet inte ingår i produktens pris eller i portokostnaderna. Tullklareringen sker i samband med att paketet tas emot. Mer information om tullklarering finns här.

Viktig! Mer information om Storbritannien, Norge och Schweiz tullklarering finns här.

Erbjuder ni gratis frakt?
Vi erbjuder fri frakt för beställningar över 450 kr inom Finland och Sverige och utomlands för beställningar över 600 kr. Fri frakt gäller inte leveranser till Storbritannien, Norge, Schweiz, Malta, Cypern och Azorerna eller leveranser med DHL. Normalt sätt tar vi ut en fraktavgift som syns tydligt vid kassan. Ibland kan vi erbjuda fri frakt genom kampanjer eller rabattkoder. Fri frakt gäller inte Fazer Store presentkort och personliga produkter beställda från Designa din egen - tjänsten.

Varför får jag inte fri frakt på min order trots att min beställning överstiger gränsen på 450 kr/600 kr?

Det kan bero på att din beställning innehåller färskt bröd, då kan endast DHL Express användas som leveransalternativ. Vi erbjuder inte fri frakt på leveranser med DHL express.

 

Varför kan jag inte välja leveransmetod för min beställning?
Maxvikten för en beställning är ca 35 kg beroende på leveransmetod. Om du får felmeddelandet “Din varukorg har uppdaterats och de artiklar du lagt till kan inte skickas till din adress. Ta bort artiklarna för att slutföra ordern” i kassan så har din order överstigit viktgränsen. Du behöver då minska din order för att kunna se leveransalternativen. DHL levererar paket på mellan 10-23 kg.

 

Kan jag använda presentkort på rabatterade produkter?
Presentkort och rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden. Om du har ett presentkort eller en rabattkod kan du använda dem på produkter med ordinarie pris samt outletprodukter med nedsatt pris om de inte ingår i något annat erbjudande.

 

Kan jag handla produkter som en present?
Ja, absolut! Följ dessa steg i kassan;
- Vill du skicka med en hälsning? Klicka i “Skickar du en present? Skriv en hälsning” i din kundvagn så får du möjlighet att skriva ett meddelande. Hälsningen kommer på ett kort som läggs i paketet.
- Fyll i mottagarens uppgifter under kontaktinformation.
- Under betalningsmetod väljer du "använd en annan fakturaadress" och fyll i dina eller köparens uppgifter.

 

Jag har beställt som present, varför får jag en notifiering att paketet är tillgängligt för upphämtning?
När din order är packad och redo att skickas så informerar alltid våra leverantörer mottagaren om paketets leverans via SMS och beställaren via e-post. På det här sättet kan du också spåra när paketet och se om mottagaren har hämtat det. Leverantörer lagrar paket i ungefär 7 dagar. Om du märker att sista datum för hämtning närmar sig rekommenderar vi att du kontaktar mottagaren och ber dem hämta ut paketet. Om mottagaren inte visste att de skulle få ett paket kan de ha misstagit leveransavin för skräppost eller bedrägeriförsök.

 

Jag kan inte lägga in ett postnummer i kassan?
Kontrollera att postnumret är inlagd med rätt format. Till exempel ska postnummer i Sverige anges i formatet 123 45.

 

Jag har lagt en beställning som en gåva och i orderbekräftelsen jag fick är mottagarens adress också fakturaadress. Kommer fakturan att skickas med beställningen?
När man gör en beställning är det möjligt att fylla i kontaktinformationen till mottagaren under “kontaktinformation” och till beställaren under “fakturainformation”. Fakturainformation blir automatiskt samma som kontaktinformationen om den inte ändras manuellt. Fel fakturaadress kommer inte att påverka din beställning eftersom vi inte skickar en faktura med paketet. Den informationen skickas endast i form av en orderbekräftelse till beställarens e-post.

 

Hur betalar jag?
Du kan betala via kreditkort (Visa, Master, American Express). Du kan också betala med Swish eller Direktbetalning. Direktbetalning innebär att du loggar in på din bank med Mobilt BankID och väljer vilket konto pengarna ska dras från. Betalningar behandlas av våra betalningspartners Stripe och Mondido. Läs mer om betalningsmetoderna här.

 

Kan jag betala via faktura?
Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte alternativet att betala via faktura.

Behöver du ett kvitto för din order?
När din order har betalats kommer du få en orderbekräftelse till din e-postadress. Orderbekräftelsen är det officiella kvittot för ditt köp. I orderbekräftelsen kan du se alla beställda produkter, antal produkter, den totala summan för ditt köp samt moms.

 

Har du problem med betalningen för din order?
Om dina beställda produkter fortfarande ligger kvar i din kundvagn kan verifieringen i kassan möjligtvis fallerat efter att betalningen ha gjorts. Det kan bero på till exempel störningar i internetuppkopplingen. Om det händer, gör ingen ny order utan vänligen kontakta Fazer konsumentkontakt istället. På så sätt undviker vi dubbla beställningar.

 

Kan jag ta bort produkter från en beställning i efterhand?
Tyvärr kan du inte ändra din order i efterhand.

 

När skickas min order?
Vårt lager är öppet måndag till fredag. Beställningar lämnar ofta lagret inom 1-2 arbetsdagar. Under högtider eller kampanjer kan det dock ta längre tid. Beroende på vilken leveransmetod du valt så kommer den levereras till dig inom 2-7 arbetsdagar. Leveranstiden för Designa din egen chokladkaka är cirka 10-14 arbetsdagar. När ditt paket är packat och redo att lämna lagret kommer du få en leveransbekräftelse via e-post med en länk så du kan följa paketets leveransväg.

 

Jag kunde inte hämta mitt paket i tid från upphämtningsstället, vad gör jag nu?
Leverantörer behåller paketet i cirka 7 dagar. I Postis leveranser (i Finland) kan du begära mer tid via Postis spårningslänk. Paket som inte hämtas ut skickas automatiskt tillbaka till vårt lager när tiden har gått ut.
När paketet har returnerats och hanterats på vårt lager så kommer vi skicka information till dig via e-post. Genom att svara på mejlet kan du begära att paketet skickas till dig igen. Vänligen notera att paket som returneras hanteras på vårt lager inom ungefär 1 vecka. Om ordern kommer i retur en andra gång så kommer den att förstöras automatiskt. I de här fallen kan Fazer kan ta ut 150 kr i leverans-, retur- och expeditionskostnader för ej uthämtade försändelser.

 

Vad händer om jag vill avbeställa leverans/returnera en produkt?
Kunden har inte rätt att annullera engångsleveranser av livsmedel, eftersom bestämmelserna i kapitel 6 i konsumentskyddslagen om distansförsäljning inte gäller engångsleveranser av livsmedel.
Kunden har rätt att returnera en beställning som denne gjort i webbutiken, som inte avser livsmedel, senast 14 dagar efter produktens mottagande. Returrätten gäller dock inte för en produkt som är tillverkad eller modifierad enligt Kundens krav (specialanpassad produkt). Badkläder och underkläder kan endast returneras om produkten är oanvänd. Observera att om du inte hämtar ut paketet utgör det inte en annullering av beställningen eller en kundretur. Om du vill returnera paketet måste du först hämta ut det och följa returanvisningarna. Fazer kan ta ut 150 kr i leverans-, retur- och expeditionskostnader för ej uthämtade försändelser. Beloppet motsvarar de faktiska kostnaderna för leverans, expedition och retur. Returinstruktioner finns här.

 

Jag fick inte svar på min fråga här!
Ojdå! Kontakt oss så svarar vi dig personligen. Vi tar även gärna emot feedback på vad du tycker om vår butik!