Frågor & svar

Vad är Fazer Candy Store?
Fazers Candy Store är en onlinetjänst som möjliggör köp av unika konfektyrprodukter från Fazer inom EU. Tjänsten drivs av Fazer Konfektyr AB (Organisationsnummer 0728786-8). Huvudkontoret ligger i Vanda, Finland och alla leveranser sker från varuhuset i Karkkila, Finland. From Karkkila with love!

Vilka produkter säljer ni?
Butiken har ett brett utbud av Fazergodisar, olika chokladsorter, xylitolprodukter samt kex. Vi erbjuder också exklusiva godisboxar som du bara hittar hos oss! Vi jobbar ständigt för att förbättra våra tjänster och förbättra kundupplevelsen, hör gärna av dig med din feedback till candystore@fazer.com.

Vilka prenumerationstjänster erbjuder ni och hur fungerar dessa?
Just nu är våra prenumerationstjänster inte tillgänliga, men vi jobbar på att erbjuda denna service inom kort. Månatliga godisboxar låter väl underbart, eller hur?

Vart fraktar ni?
Vi fraktar våra paket till det Finska fastlandet samt alla EU-länder. Tillgänliga fraktmetoder och leveranstider varierar mellan länderna. Läs mer här.

Varför fraktar ni inte utanför EU, exempelvis till USA?
Just nu kan vi endast frakta inom EU, men vi hoppas på att kunna frakta till övriga länder framöver.

Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaden varierar beroende på fraktmetod och land. Alla tillgänliga fraktalternativ visas i kassan där du kan välja det som passar dig bäst. En fraktkostnad tillkommer vid kassan. Läs mer om de olika fraktalternativen här.

Erbjuder ni gratis frakt?
Normalt sätt tar vi ut en fraktavgift som syns tydligt vid kassan. Ibland kan vi erbjuda fri frakt genom kampanjer eller rabattkoder.

Hur betalar jag?
Finska kunder kan betala via kreditkort (Visa, Master), onlinebank eller mobilbetalning. Kunder utanför Finland kan endast betala via kreditkort (Visa, Master). Vår onlinebutik erbjuder säkra betalningar genom Checkout Finland. Läs mer om betalningsmetoderna här.

Vad händer om jag vill avbeställa leverans/returnera en produkt?
Eftersom att vi säljer matprodukter så har kunden inte rätt att avbeställa engångsbeställningar. Men skulle det uppstå problem med din order, var god och kontakta kundtjänst så hjälper vi dig så gott vi kan.

När levereras boxarna?
Vi försöker att frakta din order efter en arbetsdag. Vårt lager har öppet måndag till fredag. 

Kan jag handla produkter som gåva?
Ja, det kan du. Följ dessa steg i kassan;
- Fyll i mottagarens uppgifter under kontaktinformation.
- Under betalningsmetod väljer du "använd en annan fakturaadress" och fyll i dina eller köparens uppgifter.

Jag fick inte svar på min fråga här!
Ojdå! Ingen fara, skicka ett e-postmeddelande till candystore@fazer.com så svarar vi dig personligen. Vi tar även gärna emot feedback på vad du tycker om vår butik!